Скажи, кто твой партнер…
Avtopobeda152.ru

Автомобильный портал

Скажи, кто твой партнер…

Скажи, кто твой партнер…

Сегодня я хочу рассказать поучительную историю, свидетелем которой я была, о том, как одно предприятие покупало тренажеры, и подвести вас к выводу, что любая коммерческая организация должна тщательно подходить не только к подбору собственного персонала, но и к выбору бизнес-партнеров. Ведь плохой сервис, оказанный вашему клиенту со стороны компаньона, непременно бросает тень и на вашу компанию, тем самым «отваживая» от нее покупателей похлеще, чем самые злостные происки нечистоплотных конкурентов.

Кроме того, эта история хорошо иллюстрирует, насколько важно, чтобы наряду со стратегией продаж в вашей компании также существовал отлаженный механизм работы с претензиями покупателей, и каждый сотрудник, который даже походя взаимодействует с клиентами, знал его «на зубок». Иначе фирме нечего делать на рынке продаж. Ну, разве что являть собой пример для конкурентов «как делать ни в коем случае нельзя».

Итак, история. Одна организация решила приобрести 2 тренажера: фитнес-станцию и беговую дорожку. Тщательно изучив ряд предложений интернет-магазинов, которые щедро выдал Гугл, выбор был сделан в пользу одного из них. Позвонили. На том конце провода живо ответил вполне приветливый парень, который к тому же дал весьма профессиональную консультацию, помог сориентироваться в многообразии ассортимента и подобрать подходящие тренажеры с точки зрения пресловутого соотношения «цена-качество», да еще и скидку предложил. Одним словом, и очаровал, и финансово заинтересовал.

Сделали заказ. Когда дело дошло до обсуждения способов оплаты и доставки, продавец предложил на выбор несколько вариантов:

Оплата:

  • предоплата по безналичному расчету;
  • оплата по факту получения товара.

Доставка:

  • доставка товара до регионального склада транспортной компании (и последующий самовывоз тренажеров заказчиком);
  • адресная доставка товара по указанному заказчиком адресу («до дверей»).

После недолгих раздумий договорились об адресной доставке с оплатой за товар по факту его получения. Менеджер магазина предупредил, что, согласно внутренним правилам, они не могут отправить товар по накладной, превышающей 10 тыс. грн. (а заказ фирмы оказался на сумму чуть больше 20 тыс. грн.), поэтому заказ оформят 2-мя декларациями, но доставят все в одной машине. Причем факт этот был преподнесен как обычная формальность, которой не стоит придавать особого значения.

Сначала все шло, как по маслу, и ничто не предвещало беды. Представитель магазина сообщил, что тренажеры упакованы и переданы транспортной компании, что в течение 1-2 дней они будут доставлены по указанному адресу, о чем заказчик будет предварительно уведомлен телефонным звонком…

Пришло время Че: наступил назначенный день доставки. И вот тут начался цирк…

В фирме раздался звонок представителя транспортной компании, который заявил, что товар они доставят только тогда, когда заказчик приедет к ним на региональный склад (в другой город) и совершит 100% оплату. На встречное заявление о том, что изначально была договоренность об оплате за тренажеры по факту их доставки «до дверей» фирмы, позвонивший менеджер никак не отреагировал и продолжал настаивать на своем.

Слегка недоумевая, покупатель связался с продавцом интернет-магазина и изложил суть проблемы, на что услышал заверение, что такой случай – один из ста, а также обещание позвонить в центральный офис для разрешения ситуации и оперативно сообщить об ответе. Прошел час, второй… Ответа нет. Покупатель позвонил в интернет-магазин еще раз. Ничего внятного на том конце провода ему так и не сообщили, кроме просьбы подождать.

В это время снова позвонил представитель компании-перевозчика и стал объяснять, что в их компании не положено, чтобы водитель-экспедитор принимал денежные средства свыше 10 тыс. грн. Поэтому тренажеры они не привезут.

Уже немного выходя из себя, покупатель снова связался с менеджером интернет-магазина и настойчиво попросил решить этот вопрос, потому что изначально были иные договоренности, и если их заведомо невозможно выполнить, то к чему вообще было предлагать такие варианты оплаты / доставки? В магазине по-прежнему воззвали дождаться ответа из центрального офиса и… вновь тишина.

Очередной звонок представителя транспортной компании (как оказалось впоследствии – водителя). Голос в трубке с нескрываемой претензией (как будто ему кто-то что-то давно должен и не собирается возвращать) сообщил, что заказчику привезут только один тренажер, за который ему необходимо будет заплатить половину суммы (то есть 10 тыс. грн.), второй же тренажер компания доставит тогда, когда покупатель выплатит остаток суммы (опять же посредством личного визита в региональный офис в другом городе). На вопрос заказчика, каким образом любой из тренажеров стал стоить 10 тыс. грн. (цены, по которым они приобретались, – 7 и 13 тыс. грн.), и в какой именно комплектации будет доставлен тренажер: один недоукомплектованный или один с половиной второго (как в мультике: «полтора землекопа»), ответа не последовало.

Тут уже терпение покупателя стало заканчиваться, и он заявил, что ему, собственно, все рано, как эти злосчастные тренажеры оформлены документально, но принимать что-либо частями он не намерен. Он готов единоразово и единовременно получить весь свой заказ в одной машине (согласно предварительной договоренности) и, соответственно, выплатить всю сумму по факту доставки.

На что снова получил ответ, что фирма-перевозчик не доверяет водителям перевозить суммы свыше 10 тыс. грн. У заказчика резонно возник встречный вопрос: ну если вы не доверяете своему персоналу, то почему я должен доверить ему свои кровно заработанные?

Все же надеясь еще как-то договориться, покупатель аккуратно уточнил: а у вас что, один водитель? Раз уж в одни руки нельзя давать больше 10 тыс. грн., может, стоит посадить в машину второго водителя? Или бухгалтера. И всех делов-то. Но не тут-то было. Наглый голос в трубке ответил, что «никто к вам не поедет», «это ваши проблемы», «это вы нам должны»…

Минуточку. Мы? Вам? Должны? Хм, интересно… Это с каких пор клиент должен бегать за продавцом и просить принять у него деньги (причем, заметьте, немалые)? Вообще-то, если фирме деньги не нужны, то покупатель с радостью, превеликим облегчением и светлой надеждой нигде больше не встретить такой «геморрой» найдет другое место, где можно заказать такой же товар по таким же ценам, а то и дешевле (хвала рыночной экономике!). А перевозчик в этой ситуации пусть сам решает, что делать с тренажерами и за чей счет их везти обратно в столицу на склад интернет-магазина.

Понимая, что ведет разговор с рядовым сотрудником, заказчик сделал еще одну отчаянную попытку получить долгожданный товар и попросил телефон руководителя этой доблестной транспортной компании. И получил не менее доблестный, «клиенториентированный» ответ, что руководства на месте нет, и что вообще «этим вопросом никто заниматься не будет»… У них, дескать, есть правила – и баста! И это его – покупателя (. ) – проблемы, как он получит свой товар. Причем все это сопровождалось смачной порцией гонора в интонации, ага. Напоминаю: от простого водителя.

Уже и не надеясь договориться с «транспортниками», покупатель снова связался с продавцом (который все это время отмалчивался, вопреки обещанию оперативно решить вопрос в центральном офисе) и попросил прояснить ситуацию. И тут на несчастного заказчика посыпались жалобы, что их «уже достала эта транспортная компания с их правилами» (помните, при первом обращении представитель магазина заверял, что такой случай – один на сто продаж?) и прочие «сопли-слёзы».

Наверное, эта эпопея длилась бы и по сей день, если бы покупатель, в конце концов, не устал от «перевода стрелок» и не отказался бы от заказа вообще. И тут – о чудо! – вопрос как-то начал решаться. Позвонил директор из центрального офиса интернет-магазина и сообщил радостную весть, что «только сегодня и только для вас» найден общий язык с транспортной компанией, что водителю «вдруг» доверили принять всю сумму оплаты, что многострадальные тренажеры доставят до дверей фирмы в течение часа…

Но, как говорится, «ложечки нашлись, а осадочек остался». Что-то я очччень сомневаюсь, что покупатель дерзнет еще раз купить в этом интернет-магазине хотя бы один резиновый коврик (а желание со временем расширить ассортимент тренажеров у него присутствует). И еще мне кажется, что впредь, делая покупки через интернет, он будет бежать, как черт от ладана, видя в графе «Способ доставки» название той самой фирмы-перевозчика.

У меня же в этой ситуации осталось несколько вопросов, на которые я пока не нашла логических ответов.

К интернет-магазину:

– Если в ассортименте магазина присутствуют дорогостоящие товары (а ведь на сайте много тренажеров стоимостью и 40, и 60 тыс. грн.), зачем сотрудничать с транспортной фирмой, у которой лимит на прием денежных средств не более 10 тыс. грн.? На ней что, свет клином сошелся? Нет иных аналогичных организаций? (как сказал бы Станиславкий: «Не верю!») Или такое сотрудничество выгодно какому-то конкретному работнику магазина, за что он в свое время получил (или продолжает получать) материальные благодарности?

– Если уж сотрудничество с такой негибкой транспортной компанией имеет место быть, то зачем предлагать покупателям «оплату по факту доставки»? Интересно, как решается финансовый вопрос в случае доставки товара стоимостью, скажем, 50 тыс. грн.? Товар что, пятью подходами привозят?

– Почему в компании отсутствуют элементарные правила поддержания обратной связи с клиентом? Уж бог с ней, с оперативностью решения вопроса, но можно ведь выполнить хотя бы свои же обещания и перезвонить покупателю, держать его в курсе дела: «Ваш вопрос решается», «Мы передали запрос в центральный офис и ждем ответ в течение 2-х часов» и т.п. Почему клиент должен «охотиться» за продавцом и по чайной ложке вытягивать из него информацию о судьбе заказанного им товара?

К компании-перевозчику:

– Кто уполномочил водителей вести переговоры с клиентами в таком хамском тоне?

– Почему вообще решением спорных вопросов в компании занимается водитель, а не отдельный сотрудник (конфликт-менеджер, сервис-менеджер или прочий «менеджер»)?

– Зачем посвящать клиента во внутренние сложности оказания услуги и заявлять, что «мы не доверяем своим сотрудникам крупные суммы денег»? Или компании нужна анти-реклама? И при этом не нужны клиенты и прибыль? (а говорят, что в стране кризис…)

– Опять же, как на счет стремления сделать сотрудничество с компанией максимально удобным для тех организаций, которые торгуют дорогостоящими товарами? Уверена, это довольно «жирный» сегмент клиентской базы. Ведь в бизнесе зачастую действуют законы эволюции Дарвина: выживает тот, кто проявляет максимальную гибкость и приспособляемость.

А вы как считаете?

Подводя итог выше написанному, несложно заметить, что сегодня уже недостаточно просто продать товар или услугу покупателю. Не менее важно обеспечить безупречного качества сопроводительный сервис. В большинстве случаев именно он (сервис), а не выдающиеся характеристики товара/услуги, является основой для создания потока постоянных и довольных клиентов. Не так ли?

И напоследок хочу еще раз напомнить вам статистику, которую я уже приводила ранее в другой своей статье, и которая, как мне кажется, будет здесь весьма уместной:

Привлечение новых клиентов обходится организации в 6 раз дороже, чем удержание постоянных клиентов.

Если клиент очень доволен, то вероятность, что он сделает хороший заказ, в 3 раза выше, чем если он просто доволен.

Из 100% клиентов, которые уходят к конкурентам, только 25% клиентов уходят из-за недовольства ценой или качеством продукта. Остальные же 75% уходят из-за недовольства качеством обслуживания.

95% недовольных клиентов сохраняют доверие к фирме, если их проблемы решаются в течение 5 дней.

По статистике, один довольный клиент рассказывает о своей удачной покупке примерно 5-ти своим знакомым. Но один недовольный рассказывает о своем недовольстве приблизительно 17-ти своим знакомым.

Если Вам понравилась эта статья, порекомендуйте ее, пожалуйста, Вашим друзьям с помощью кнопок социальных сетей ниже. Спасибо!

Скажи, кто твой партнер

Скажи, кто твой партнер

Рассказывая об опыте успешных мебельных компаний, мы, как правило, обращаем внимание на то, как они используют свои «внутренние ресурсы». Организация производства, стандарты качества, формирование команды, грамотный менеджмент, логистика, реклама, сервис. Все это важнейшие составляющие успеха. Но общепризнано, что современное мебельное производство предполагает высокую степень кооперации. Значит, судьба бизнеса во многом зависит от «внешней политики», которую проводит руководство, от того, каких партнеров выбирает себе фабрика. На этом мы хотим заострить внимание сегодня, рассказывая о компании Orgspace Consulting, хорошо известной своим продуктом — офисной мебелью Orgspace.

История бизнеса началась в 1992 году, когда торговая фирма «Декстр» представила российским потребителям финскую офисную мебель Karstula. Проект развивался весьма успешно, что позволило российской стороне в 1996 году полностью выкупить фабрику у финнов и в 1998_м перенести производство в Россию, создав мебельную фабрику «Проммебель». Завершилась реорганизация созданием управляющей компании Orgspace Consulting, которая сегодня представляет весь модельный ряд продукции под торговой маркой Orgspace.

— Принимая решение о переводе производственных мощностей в Россию, мы ни в коем случае не намерены были пожертвовать качеством продукта , — говорит Борис Шахт , генеральный директор компании Orgspace Consulting. — Марку Karstula в нашей стране уже хорошо знали, знали и нас как поставщиков оперативной мебели премиум-класса. Поэтому — хотя это было связано с определенными неудобствами — мы еще долго, примерно около двух лет, в неизменности сохраняли круг прежних поставщиков. А тем временем скрупулезно подыскивали партнеров, которые смогли бы их заменить.

Забегая вперед, скажем о результатах. Сегодня в ассортименте Orgspace Consulting более 500 артикулов офисной мебели («при финнах» было около ста). Выпускается шесть серий офисной мебели (раньше была одна). На мебель выдается семилетняя гарантия (а ведь речь идет об изделиях для офиса, которые подвергаются жесточайшей эксплуатационной нагрузке). Компания имеет множество патентов на конструкции, полезные модели и промышленные образцы. Около 20% общего выпуска занимают нестандартные изделия, что позволяет реализовывать главный стратегический принцип компании: «офис — это инструмент для решения конкретных бизнес-задач». О качестве мебели Orgspace свидетельствует и имидж ее потребителей. Среди них — IBS, Nissan, Danone, Tele2.

Другими словами, от пересадки финского производства в российскую почву качество бизнеса не только не пострадало, но существенно возросло.

Отнюдь не преуменьшая достижений собственного коллектива, топ-менеджеры Orgspace Consulting видят в успехе фирмы немалую заслугу своих поставщиков. При этом делят их на две категории: с одними отношения строятся по формальному принципу (продавец–покупатель), но других считают системными партнерами. Во вторую категорию попадают, как правило, фирмы с мировыми именами, причем зачастую стратегическому сотрудничеству предшествует не только знакомство с продукцией потенциальных соратников по бизнесу, но и изучение их производств с выездом «на место».

Кстати, порой даже с европейскими лидерами отношения выстраиваются не сразу. К примеру, первое время снабженцы «Проммебели» просто закупали у Hettich нужную фурнитуру. Узнав, что компания Hettich на основании тщательных исследо ваний разрабатывает новаторскую продукцию, которую используют мировые лидеры рынка офисной мебели, и убедившись, что ее качество (независимо от места производства) соответствует самым строгим стандартам, договорились о глобальном стратегическом сотрудничестве.

В числе самых надежных партнеров — Interprint. Найти поставщика декоративных бумаг было одной из наиболее тонких и сложных проблем для руководителей «Проммебели» в период организации производства в России. Мебельщики отлично знают, сколь опасными осложнениями грозит смена привычной палитры покрытий.

— У Interprint мы нашли не только все декоры, которые применяли раньше, но и новые модные рисунки, которые прежде встречали на самых престижных западных выставках , — говорит Владимир Коросташевский , главный инженер «Проммебели». — Сейчас мы очень активно работаем с этой компанией, заказывая у нее кроме стандартной программы четыре эксклюзивных декора, которые придают дополнительную индивидуальность нашим моделям.

С переносом предприятия в Москву уровень требований ее руководителей к комплектующим не только не снизился, наоборот, — ужесточился.

Например, сейчас предпочитают немецкую кромку от Rehau, хотя прежде работали с другими европейскими производителями. Их кромка выглядела очень неплохо, однако при перепадах температур края кромки могли отклоняться от плоскости, в результате чего между окантовкой и деталью возникала щель. Строго говоря, величина зазора ничтожно мала, обычно его просто закрашивают, но для мебели премиум-класса такой дефект посчитали категорически недопустимым. Попробовали кромку Rehau — шов получился безукоризненным. (Дело в том, что кромка Rehau имеет гарантированный поперечный изгиб: это известно многим, но изготовить такую кромку могут только фирмы экстра-класса.)

Мебель под маркой Karstula изготавливали из финской плиты, с применением специальной технологии сборки. Технологию оставили без изменений. В «Проммебели», как и прежде, не используют в разъемных соединениях элементы на саморезах, которые травмируют плиту: мебель должна выдерживать многократные сборки-разборки, убеждены руководители.

С плитами дело обстояло сложнее. Использовать привозной ламинат слишком накладно. Значит, нужно было найти российского производителя, чья продукция не уступала бы по качеству финской.

Исследовали плиты почти всех российских заводов ДСП. Отобрали несколько известных компаний, у которых и стали закупать ламинат, до поры до времени никому не отдавая предпочтений. Кстати, ни к одному из производителей плит серьезных претензий нарушен: у «Проммебели» появился главный поставщик — Сыктывкарский фанерный завод. При этом сами руководители отмечают: он закрепил за собой первенство в рекордно короткий срок.

Первая встреча партнеров состоялась прошлой весной, когда сыктывкарцы пригласили на презентацию линии ламинирования большую группу специалистов мебельных предприятий. Уже в первый приезд эксперты «Проммебели» отметили, что производство в Сыктывкаре современное, «с иголочки», что оборудование, стоящее в цехах, — только признанных западных марок. И, конечно, обратили внимание на особенности сыктывкарской плиты. В первую очередь — на качество сырья. На заводе для изготовления ДСП используются отходы собственного фанерного производства, из которых 70% составляет березовое сырье, и 30% — отходы хвойных пород.

Оценили представители «Проммебели» и то, сколь тщательно в Сыктывкаре выдерживают оптимальную структуру плиты: средняя часть состоит из крупной фракции, а верхний и нижний слои высокой плотности, что позволяет качественно шлифовать поверхность. Как заверяли сыктывкарцы, их плита обладает прекрасными физико-механическими свойствами.

— Мы взяли на пробу небольшую партию и увидели, что заявленное качество совпадает с реальным, — говорит Владимир Коросташевский. — Важно также, что Сыктывкар не пропитывает бумагу сам, а делает это в Германии. Поэтому их ламинат прочнее, чем у многих других производителей, и не протирается в процессе эксплуатации. В общем, довольно быстро мы пришли к заключению, что сегодня это лучший российский завод по производству ламината из всех, которые мы видели. Дальнейшая работа с предприятием убедила нас, что они также внимательно и ответственно подходят к решению многих других «сопутствующих» вопросов. Взять хотя бы такую «мелочь», как упаковка. Если использовать пластиковую ленту, палета получается хлипкая, плиты во время транспортировки «гуляют», царапают поверхность.Ситуация усугубляется, если между плитами попадает пыль — это бич многих компаний. Упаковывая палету, в Сыктывкаре кладут два листа (сверху и снизу пачки), устанавливают боковые стойки и затягивают все металлической лентой. Плиты упаковывают в чистом помещении — мы это видели собственными глазами — да еще оборачивают их в полиэтиленовую пленку. Поэтому пыли в пачках не бывает. Четко и точно в срок выполняют они все обязательства по поставкам, что тоже для нас очень важно, ведь мы не держим складских запасов, работаем с колес. Обычно производители ДСП для упаковки берут бракованные плиты. В Сыктывкаре и для упаковки используют кондиционную продукцию — видимо, просто не хватает отходов. Естественно, денег за две упаковочные плиты с клиентов не берут. У нас на производстве бывают казусы, рабочие иногда спрашивают: «Две верхние плиты снаружи поцарапаны, а с другой стороны хорошие. Можно их использовать?» Отвечаем: «Нет, нельзя. Мебель премиум-класса не только с лица, но и с изнанки должна быть безукоризненного качества».

Однако отличные физико-механические свойства плиты влекут за собой немалые трудности в обработке. Плотная структура очень плохо поддается твердосплавному инструменту. Не годятся для этого и простенькие форматники. Впрочем, все эти сложности в «Проммебели» считают вполне естественными, философски замечая: так и должно быть, потому что плита высокой плотности требует качественного инструмента и современного, высокоточного оборудования. В общем, системного подхода.

Что касается самой «Проммебели», здесь давно перешли на алмазный инструмент, а из всей гаммы оборудования выбрали обрабатывающие центры и последние версии станков фирмы Homag.

Хотя алмазный инструмент стоит в десятки раз дороже, такие вложения себя оправдывают, убеждены специалисты предприятия, и подтверждают свою точку зрения расчетами. Чтобы качественно, с идеальным резом распилить, а «не разгрызть» пачку плит — а это 20 листов — одного комплекта твердосплавного инструмента не хватает. Обычно ему по силам всего 15–18 листов. Алмазный инструмент уверенно проходит от 5 до 8 тысяч метров. Это означает, что он работает полтора-два месяца. Руководствуясь точными расчетами, однозначно сделали выбор в пользу алмаза, отдав предпочтение лидеру в производстве пил — немецкой фирме Leuco. (Здесь стоит сделать одно отступление: главный враг алмазного инструмента — посторонние включения в ДСП. За год работы с Сыктывкарским заводом в «Проммебели» ни одного гвоздя в плите не «поймали». А до этого примерно два раза в год регулярно «ловили», причем не только в российской, но и в финской продукции.)

Предмет особой гордости — обрабатывающие центры немецкой фирмы Homag. Например, раскройный центр Holzma все расчеты берет на себя, обязанность рабочего — лишь подавать плиту, поворачивать ее по указанию умной машины и снимать готовые детали. А один из обрабатывающих центров, Homag BAZ 322, привезли прямо с выставки в Сокольниках, где он был представлен как новейшая и перспективная разработка.

— Более совершенных станков непортального типа у Homag нет, — говорит Владимир Коросташевский. — Мы были на фабрике Dyes — это крупное мебельное предприятие, хорошо известное в Германии. У них стоит такой же станок и практически в такой же комплектации. Так что возможности качественного производства у нас и немецких мебельщиков практически равны.

. В цехах «Проммебели» не найдешь красок, воска, мастики для заделки дефектов, да и участка такого, где «затирают» брак, нет. Испорченные детали тут же распиливают, чтобы ни в коем случае не возник соблазн пустить их в дело. Прощают невыполнение нормы, но даже за один случай пропущенного брака могут уволить.

Кстати, на фабрику не принимают контролеров с других мебельных предприятий — многие дефекты они не замечают, потому что просто не считают их дефектами. Строжайше контролируют не только готовую продукцию, уже давно стал нормой стопроцентный входной контроль всех материалов и комплектующих.

— У нас нет мебели второго сорта. Как нет второсортных материалов, комплектующих у наших партнеров , — говорит Владимир Коросташевский. — И это главное, что сближает нас и является гарантией нашего общего успеха.

Скажи кто твой друг (партнер), я кажу кто ты.

Как организовать дистанционное обучение во время карантина?

Помогает проект «Инфоурок»

Скажи, кто твой партнер (друг) и я скажу кто ты.

Жизнь находит множество способов помочь нам в саморазвитии и самоанализе. И один из таких способов, о котором вы уже, возможно, слышали, это люди, которые встречаются на нашем Пути . И в особенности наш партнер. Да, верно, далеко ходить не надо, ответ всегда рядом с нами. И они – наши отражения.

В нашей жизни мы взаимодействуем с людьми: кратковременно или постоянно. С кратким взаимодействием все ясно: это может быть быстрое знакомство, например, пообщались с кем-то в транспорте или по работе. Это те люди, с которыми вы сталкиваетесь редко и большую часть своего времени о них не думаете. Однако, если внимательно наблюдать за общением, взаимодействием, то можно открыть для себя много важного и интересного. Постоянное общение подразумевает общение с человеком на протяжении долгого времени, ежедневно, еженедельно или даже редко, но в любом из этих случаев вы чувствуете эмоциональную связь с этим человеком. Когда вы о нем думаете, он вызывает у вас определенную реакцию. Если она позитивная, то это замечательно, а если вам в этом человеке что-то не нравится, здесь уже имеет место негативная эмоциональная зацепка.

Судьба, Вселенная, Жизнь направляет к нам тех людей, у которых мы можем и должны чему-то научиться для осознаний, для открытий, для своего развития и роста. И чем ближе для нас человек и чем сильнее противостояние, тем важнее его роль в нашей Жизни. И, возможно, точнее отражает то, о чем нужно задуматься в первую очередь.

Наиболее ярко и значимо нас отражают наши партнеры. И люди, с которыми мы проводим большую часть времени. И тут самой жизнью заложен долгосрочный план по самосовершенствованию. Нам в них может что-то нравиться, что-то не нравиться. Мы, возможно, хотели бы не общаться с кем-то, но Вселенная устроена совершенно. Все в жизни не просто так. И в любом встреченном на нашем Пути человеке есть частичка Нас самих. Вы, возможно, не согласитесь со мной и станете утверждать, что этот человек такой-сякой нехороший и в вас точно нет того, что вам в нем так не нравится. А на этот счет, кстати, существуют очень мудрые слова, проверенные веками: «Люби врагов своих», «Что ты смотришь на сучок в глазе брата твоего, а бревна в твоем глазе не чувствуешь?». А далее предлагается решение: «Вынь прежде бревно из своего глаза, и тогда увидишь, как вынуть сучок из глаза брата твоего». Дело в том, что подобное притягивает подобное. То, что вам необходимо изменить в себе, с тем, чтобы стать лучше, счастливее, гармоничнее и будет резонировать с подобным же качеством характера другого человека. И те претензии, которые вы предъявляете к людям, вы на самом деле предъявляете к себе. Каковы они?

Напишите, а не просто подумайте, на листочке бумаги те качества, которые вас раздражают (злят) в других людях. Если вы недовольны какой-то чертой характера в другом человеке, то вы подсознательно недовольны этой же чертой в себе, не отдавая тому отчета. Например, если говорить о наших партнерах, мы влюбляемся в наши лучшие отражения себя в этом партнере. В первое время мы думаем, как много в нем (в ней) красоты, ума, добра, эрудированности и прочее подобное. Лучшие качества партнера – это мы сами, лучшая версия нас. Потом, спустя некоторое время, начинаются обвинения в лени, в холодности, в нездоровом эгоизме, в гневливости, в легкомысленности и прочее.

Увы, человеку как-то невдомек посмотреть сначала на себя, а потом выражать свое недовольство вслух партнеру. Также здесь совершенно неуместный вариант молчать, терпеть и мириться с тем, что и как есть. С людьми, которые являются важной частью вашей жизни важно проговаривать все то, что проявляется. Честность и открытость – залог и гарантия хороших и прочных отношений. Помните, что негативная эмоциональная зацепка между двумя людьми будет существовать до тех пор, пока вы оба ее не проработаете. Например, вы обвиняете партнера в лени, а вы сами очень активны и большой трудоголик. У вас, наверное, появится желание тут же сказать, что в вас этого качества нет, а вот – он точно очень ленивый. Не спешите с выводами! Наверняка лень проявляется в вашей жизни в другом виде и несет собой деструктивное влияние. Возможно, вы ленитесь, когда нужно принимать решения или нужно менять в своей жизни что-то, и так далее. Или, вы обвиняете человека в грубости, а сами считаете себя верхом мягкости и воспитанности. Может быть, грубость начинает сочиться из вас, в некоторые моменты вышей жизни, по отношению к кому-то и этот кто-то очень от этого страдает.

В общем, вариантов здесь настолько много, что только вы сами можете понять, где и как отрицательное качество характера вашего партнера проявляется в вас самих. Вам нужно идентифицировать в себе эту эмоциональную зацепку и начать с ней работать. И только так, развязывая узелок за узелком, вы поймете:

1. Что ваши враги вам вовсе не враги;

2. Что с любым человеком можно найти общий язык. А тот человек, который вас раздражал, и общение с которым вы хотели бы прекратить, просто уйдет из вашей жизни или станет вам другом.

3. Что решение бросить партнера с целью найти другого получше может быть ошибочным шагом, потому что с другим, будет то же самое, если до этого вы не проработали возложенные на вас жизнью задачи по самосовершенствованию. Стоит ли тогда тратить ваши бесценные годы, меняя партнеров, в поисках мифического взаимопонимания?

4. Что главное, что высшая степень мудрости, к которой нам всем стоит прийти, это научиться видеть и любить нашего партнера и наших близких ТАКИМИ, КАК ОНИ ЕСТЬ! Нужно учиться любить не свое лучшее отражение в человеке, а ЕГО САМОГО , такого, какой он есть!

Тогда вы увидите, как прекрасен и разнообразен мир, и что, оказывается, жить в гармонии и спокойствии, не тратя свою энергию на споры, обиды и претензии, очень даже возможно. А также нужно и важно!

Скажи, кто твой партнер, и я скажу, кто ты

Наше представительство часто приобретает канцелярские принадлежности и предполагает существенно обновить оргтехнику и офисную мебель. Чего стоит опасаться и на что обращать внимание представительству при взаимодействии с поставщиками продукции (товаров, услуг)?

В своем вопросе вы затронули очень актуальную тему не только для представительств иностранных юридических лиц, но и для всех субъектов предпринимательства.

Мы рассмотрим только несколько отдельных, но часто встречающихся признаков недобросовестности. Это далеко не весь перечень. Практика показывает, что список подобных признаков и ситуаций постоянно расширяется.

1. Отказ в представлении контрагентом лицензии либо ее недействительность

Если деятельность контрагента лицензируется, согласно утвержденному Перечню 1 , а лицензия не представлена, задумайтесь. Такая рекомендация особо актуальна, если предполагаемый партнер представить ее вам по разным причинам отказывается. Например, убеждает, что такая лицензия, конечно же, есть, только в данный момент она вместе с другим пакетом документов изучается крупным заказчиком, находящимся в другом регионе; либо она сдана в лицензирующий орган для продления срока действия и т.д. Самое время усомниться в подлинности истории и отложить, а то и отменить сделку до прояснения всей ситуации. Обязательно проверьте ее наличие, в том числе путем устного либо письменного обращения в лицензирующий орган! В настоящее время ряд государственных органов открыто размещает сведения о лицензиях на своих сайтах.

Если лицензия представлена, необходимо проверить ее подлинность, потому как в практике знакомы случаи подделки лицензий, выдаваемых самыми разными государственными структурами, особенно по оптовой торговле, в том числе ГСМ. Для этого целесообразно также позвонить в соответствующий лицензирующий орган, который либо подтвердит, либо опровергнет факт наличия у вашего потенциального контрагента соответствующего разрешения.

Кроме того, следует также проверить не только подлинность, но и действительность лицензии. Сравните организационно-правовую форму юридического лица, его наименование, почтовый адрес, указанные в лицензии, с организационно-правовой формой, наименованием и почтовым адресом юридического лица по фактическим данным и свидетельству о регистрации. Несоответствие этих данных, согласно части седьмой статьи 20 Закона РУз «О лицензировании отдельных видов деятельности» (от 25.05.2000 г. N 71-II), чревато привлечением обладателя лицензии к ответственности, в том числе и уголовной, за занятие лицензируемым видом деятельности без соответствующего на то разрешения. Такие последствия могут «отрикошетить» и по, казалось бы, не имеющему к этому никакого отношения контрагенту горе-лицензиата.

О недействительности лицензии в ряде случаев может свидетельствовать и несоответствие контр­агента условиям, при которых возможно получение лицензии. Так, например, для занятия оптовой торговлей лицензиату необходимо зарегистрировать уставный фонд в размере не менее 3 500 минимальных заработных плат, из которых 1 200 МРЗП должны быть внесены в уставный фонд в форме денежных средств 2 . В практике имелись случаи, когда размер уставного фонда лицензиата не соответствовал вышеуказанным требованиям на дату выдачи лицензии, то есть был сформирован позже, чем получена лицензия. Это в свою очередь является основанием для аннулирования такой лицензии. А представьте, если при всем при этом ваш контрагент оказался зарегистрированным в областном регионе по несуществующему адресу, что, конечно, когда дело дошло до суда, стало для вас большим сюрпризом…

Пустить же все на самотек для должностных лиц представительства достаточно рискованно: в Уголовном кодексе (УК) для таких случаев в зависимости от конкретных обстоятельств дела предусмотрены составы должностной халатности (статья 207 УК), превышения должностных полномочий (статья 206 УК) и пособничества в занятии деятельностью без лицензии (часть пятая статьи 28 и статья 190 УК).

2. Контрагент предлагает цены существенно ниже рыночных

Низкие цены, которыми недобросовестные контрагенты стараются «приманить» своих партнеров, в том числе и представительства иностранных коммерческих организаций, могут свидетельствовать об отсутствии у вашего контрагента экономической выгоды либо о недобросовестной практике (сокрытие доходов и неуплата налогов, нарушение таможенного законодательства, необоснованные преференции в результате нарушений законодательства, наличие неучтенного оборота товаров и денежных средств, производство без отражения в учете, несоблюдение обязательных требований по производству продукции либо оптовой торговле и т.д.).

Бесплатным же, как известно, сыр бывает только в мышеловке. Поэтому, если цены вашего контр­агента существенно ниже рыночных, скорее всего, в свою недобросовестную практику вас пытаются втянуть мошенники. Поясним на примерах, близких к нашей деятельности. Не секрет, что многие представительства достаточно часто прибегают к помощи юристов либо аудиторов и консультантов. При этом зачастую важнейшим критерием выступает желание получить высококачественные (!) услуги за очень низкую цену. Естественно и понятно стремление любого клиента оптимизировать любые виды расходов. Однако в сфере профессиональных интеллектуальных услуг подобный подход, как правило, неэффективен и приводит к лишней и бесполезной трате денежных средств, то есть вы фактически дарите деньги. Более того, могут возникнуть серьезные угрозы для представительства. В частности, на рынке присутствуют фирмы, называющие себя «юридическими», хотя, как известно, в стране юридическую помощь могут оказывать только адвокатские формирования (бюро, фирмы, коллегии). Или существуют консалтинговые организации, оказывающие бухгалтерские услуги и консультирование. Вы должны знать, что эти организации находятся в нерегулируемом правовом поле, точнее, вне его и таким образом ваше представительство попадает в зону риска, так как данные организации не обязаны выполнять лицензионных требований по контролю качества и профессиональных стандартов. Поэтому репутацию и опыт подобных компаний необходимо тщательно изучать.

Важно понимать, что при выборе аудиторов, адвокатов и консультантов сотрудничество должно основываться именно на доверии, так как вы допускаете внешних людей до самых чувствительных и «интимных» зон в своей деятельности. В практике нередки случаи, когда, помимо отсутствия качества, в результате «плодотворного сотрудничества» с «черными» аудиторами и юристами на предприятия и представительства приходила ревизия по конкретным нарушениям и фактам, то есть с информацией в «записной книжечке»!

В худшем случае ваше представительство может оказаться одним из фигурантов процесса «отмывания» денег, полученных преступным путем. Так, например, отсутствие экономической выгоды в сделках (очень низкая цена), контролируемых участниками противодействия легализации преступных доходов (то есть коммерческими банками, страховыми организациями, адвокатскими фирмами, аудиторскими организациями, предприятиями, осуществляющими лизинговую деятельность, биржами и т.д.), является основанием для сообщения подробностей такой сделки в органы по борьбе с налоговыми, валютными преступлениями и легализацией преступных доходов. К огромному сожалению, все изложенное выше – не вымысел, а реальная действительность и имеющиеся факты.

3. Осторожно! Индивидуальный предприниматель

Недобросовестность не чужда и отдельным индивидуальным предпринимателям. Поэтому перед сотрудничеством с данной категорией потенциальных контрагентов забывать про безопасность тоже не следует. Начните с проверки свидетельства о госрегистрации в качестве индивидуального предпринимателя и паспорта физического лица. При этом уточните, совпадают ли фамилия, имя, отчество с данными в свидетельстве о государственной регистрации; проверьте срок действия паспорта и прописку его обладателя. Также важно обратить внимание на предмет деятельности, так как виды деятельности для индивидуальных предпринимателей ограничены. Проверьте соответствие вашей операции предмету деятельности предпринимателя и срок действия свидетельства.

В качестве примера недобросовестности контрагента – индивидуального предпринимателя можно привести случай из практики, когда, согласно представленным документам, субъекты предпринимательства без образования юридического лица производили канцелярские товары либо мебель, которые по договору поставки приобретались фирмами и представительствами для нужд офиса. Проверки документов позволяли определить, что ряд индивидуальных предпринимателей, не имея на то права, осуществляли незаконную торговую оптовую деятельность, которая разрешена только юридическим лицам на основании отдельной лицензии – в счетах-фактурах, оформленных в связи с исполнением сторонами сделки своих обязательств, в графе наименование товаров (работ, услуг) указывались наименования импортных канцелярских принадлежностей и комплектов мебели.

За осуществление незаконной торговой деятельности индивидуальному предпринимателю грозит финансовая и уголовная ответственность, а фирме по данному факту еще придется доказывать свою непричастность либо неосведомленность, которая, как известно, от ответственности не освобождает.

Олег ДАМИНОВ,

управляющий партнер,

Екатерина АДЕЕВА,

юрисконсульт
аудиторско-консалтинговой
группы компаний
«BAKER TILLY UZBEKISTAN».

1 Перечень видов деятельности, на осуществление которых требуются лицензии (утвержден Постановлением ОМ от 12.05.2001 г. N 222-II).

2 Пункт 7 Положения о порядке лицензирования деятельности по осуществлению оптовой торговли потребительскими товарами территориальными (областными, межобластными и межрайонными) базами, входящими в Ассоциацию предприятий оптовой торговли (приложение N 2 к Постановлению КМ от 27.03.2006 г. N 52).

Скажи, кто твой партнер…

Скажи, кто твой партнер.

Рассказывая об опыте успешных мебельных компаний, мы, как правило, обращаем внимание на то, как они используют свои “внутренние ресурсы”. Организация производства, стандарты качества, формирование команды, грамотный менеджмент, логистика, реклама, сервис. Все это важнейшие составляющие успеха. Но общепризнано, что современное мебельное производство предполагает высокую степень кооперации. Значит, судьба бизнеса во многом зависит от “внешней политики”, которую проводит руководство, от того, каких партнеров выбирает себе фабрика. На этом мы хотим заострить внимание сегодня, рассказывая о компании Orgspace Consulting, хорошо известной своим продуктом — офисной мебелью Orgspace.

История бизнеса началась в 1992 году, когда торговая фирма “Декстер” представила российским потребителям финскую офисную мебель Karstula. Проект развивался весьма успешно, что позволило российской стороне в 1996 году полностью выкупить фабрику у финнов и в 1998-м перенести производство в Россию, создав мебельную фабрику “Проммебель”. Завершилась реорганизация созданием управляющей компании Orgspace Consulting, которая сегодня представляет весь модельный ряд продукции под торговой маркой Orgspace.

– Принимая решение о переводе производственных мощностей в Россию, мы ни в коем случае не намерены были пожертвовать качеством продукта, — говорит Борис Шахт, генеральный директор компании Orgspace Consulting. — Марку Karstula в нашей стране уже хорошо знали, знали и нас как поставщиков оперативной мебели премиум-класса. Поэтому — хотя это было связано с определенными неудобствами — мы еще долго, примерно около двух лет, в неизменности сохраняли круг прежних поставщиков. А тем временем скрупулезно подыскивали партнеров, которые смогли бы их заменить.

Забегая вперед, скажем о результатах. Сегодня в ассортименте Orgspace Consulting более 500 артикулов офисной мебели (“при финнах” было около ста). Выпускается шесть серий офисной мебели (раньше была одна). На мебель выдается семилетняя гарантия (а ведь речь идет об изделиях для офиса, которые подвергаются жесточайшей эксплуатационной нагрузке). Компания имеет множество патентов на конструкции, полезные модели и промышленные образцы. Около 20% общего выпуска занимают нестандартные изделия, что позволяет реализовывать главный стратегический принцип компании: “офис — это инструмент для решения конкретных бизнес-задач”. О качестве мебели Orgspace свидетельствует и имидж ее потребителей. Среди них — IBS, Nissan, Danone, Tele2.

Другими словами, от пересадки финского производства в российскую почву качество бизнеса не только не пострадало, но существенно возросло.

Отнюдь не преуменьшая достижений собственного коллектива, топ-менеджеры Orgspace Consulting видят в успехе фирмы немалую заслугу своих поставщиков. При этом делят их на две категории: с одними отношения строятся по формальному принципу (продавец-покупатель), но других считают системными партнерами. Во вторую категорию попадают, как правило, фирмы с мировыми именами, причем зачастую стратегическому сотрудничеству предшествует не только знакомство с продукцией потенциальных соратников по бизнесу, но и изучение их производств с выездом “на место”.

Кстати, порой даже с европейскими лидерами отношения выстраиваются не сразу. К примеру, первое время снабженцы “Проммебели” просто закупали у Hettich нужную фурнитуру. Узнав, что компания Hettich на основании тщательных исследований разрабатывает новаторскую продукцию, которую используют мировые лидеры рынка офисной мебели, и убедившись, что ее качество (независимо от места производства) соответствует самым строгим стандартам, договорились о глобальном стратегическом сотрудничестве.

В числе самых надежных партнеров — Interprint. Найти поставщика декоративных бумаг было одной из наиболее тонких и сложных проблем для руководителей “Проммебели” в период организации производства в России. Мебельщики отлично знают, сколь опасными осложнениями грозит смена привычной палитры покрытий.

– У Interprint мы нашли не только все декоры, которые применяли раньше, но и новые модные рисунки, которые прежде встречали на самых престижных западных выставках, — говорит Владимир Коросташевский, главный инженер “Проммебели”. — Сейчас мы очень активно работаем с этой компанией, заказывая у нее кроме стандартной программы четыре эксклюзивных декора, которые придают дополнительную индивидуальность нашим моделям.

С переносом предприятия в Москву уровень требований ее руководителей к комплектующим не только не снизился, наоборот, — ужесточился.

Например, сейчас предпочитают немецкую кромку от Rehau, хотя прежде работали с другими европейскими производителями. Их кромка выглядела очень неплохо, однако при перепадах температур края кромки могли отклоняться от плоскости, в результате чего между окантовкой и деталью возникала щель. Строго говоря, величина зазора ничтожно мала, обычно его просто закрашивают, но для мебели премиум-класса такой дефект посчитали категорически недопустимым. Попробовали кромку Rehau — шов получился безукоризненным. (Дело в том, что кромка Rehau имеет гарантированный поперечный изгиб: это известно многим, но изготовить такую кромку могут только фирмы экстра-класса.)

Мебель под маркой Karstula изготавливали из финской плиты, с применением специальной технологии сборки. Технологию оставили без изменений. В “Проммебели”, как и прежде, не используют в разъемных соединениях элементы на саморезах, которые травмируют плиту: мебель должна выдерживать многократные сборки-разборки, убеждены руководители.

С плитами дело обстояло сложнее. Использовать привозной ламинат слишком накладно. Значит, нужно было найти российского производителя, чья продукция не уступала бы по качеству финской.

Исследовали плиты почти всех российских заводов ДСП. Отобрали несколько известных компаний, у которых и стали закупать ламинат, до поры до времени никому не отдавая предпочтений. Кстати, ни к одному из производителей плит серьезных претензий не было. Но все же не так давно паритет был нарушен: у “Проммебели” появился главный поставщик — Сыктывкарский фанерный завод. При этом сами руководители отмечают: он закрепил за собой первенство в рекордно короткий срок.

Скажи мне, кто твой “партнер” и я скажу, чего мне ждать. Президент и Ко

На Западе никто не скрывает, что в нынешнем противостоянии усилия США направлены на устранение Владимира Путина от власти. Его высокие рейтинги никого не впечатляют, так как стратегия экономической войны направлена не на народную революцию, а на дворцовый переворот.

В ходе большой пресс-конференции в Москве корреспондент агентства Reuters Алексей Анищук попытался проверить, как Путин оценивает этот риск: «За последний год Россия оказалась вовлечена, пожалуй, в один из самых глубоких кризисов в своей новейшей истории. Началось всё с событий на Украине в конце прошлого года, продолжилось ухудшением отношений с Западом буквально до уровня «холодной войны». Сейчас, в последние дни мы видим глубокий валютный кризис, который вполне рискует перерасти в финансовый и экономический, риски такие есть. . В этой связи вопрос, я не буду занимать много времени: насколько вы уверены в вашем окружении, в том, что оно безоговорочно вас поддерживает? И насколько вы видите риски государственного или даже дворцового переворота? То, что вы будете делать в случае «оранжевой» или, не дай бог, «красной» революции, вы говорили много раз. А есть ли у вас некий план на случай предательства окружения и дворцового переворота?».

Прежде, чем напомнить об ответе Путина, который всё равно ничего не расскажет, специально для г-на Анищука проясню вопрос о поддержке окружения. В нынешнем раскладе сил между группировками «элит» Путин – первый среди равных, но он по существу один. Существует, разумеется, группировка, сохраняющая ему верность невзирая на убытки. Однако по сравнению с теми, кого имел в виду г-н Анищук, она меньше, более аморфна и хуже организована.

Состоит она в первую очередь, из спарринг-партнёра Путина Аркадия Романовича Ротенберга (СМП Банк, ОАО «Росспиртпром», магистрально-газопроводные, дорожная компании и т. д. – в дальнейшем перечислении я буду опускать «и т. д.»), ректора университета «Горный», где Путин защищал диссертацию и троекратного руководителя его питерского избирательного штаба Владимира Стефановича Литвиненко («Фосагро»), Михаила Маратовича Фридмана («Альфа-Групп», ТНК-BP), Леонида Викторовича Михельсона («Новатэк», «СИБУР») и Юрия Борисовича Мильнера (Mail.ru Group, DST Global). Прошу прощения, если кого-либо забыла упомянуть.

Однако прежде, чем спросить: «Насколько вы уверены в вашем окружении? Как вы оцениваете риски государственного переворота?» корреспондент Reuters произнёс примечательную фразу: «Некоторые представители элит, несмотря на публичную риторику, склонны винить вас. К сожалению, не могу назвать их пофамильно».

Ответ президента обрадовал многих – с обеих сторон. Создалось впечатление, что Путин склонен недооценивать своих противников, во всяком случае, он не попросил огласить весь список и не выразил обеспокоенности: «Успокойтесь, у нас нет дворцов. Поэтому «дворцовых переворотов» быть не может. У нас есть официальная резиденция – Кремль. И он хорошо охраняется». И добавил: «Но основа безопасности не в этом, а в поддержке российского народа. В том, что люди сердцем чувствуют: мы действуем в наших общих интересах».

Полагаю, что президент выдал желаемое за действительное. Что чувствуют люди – дело тёмное. Кроме того, людей никто спрашивать не собирается. Жаркое из кролика без кролика, как известно, приготовить можно, поэтому почему бы не попробовать дворцовый переворот без дворцов? Хотя в дворцах, вроде, тоже дефицита не наблюдается. При этом существует много возможных сценариев coup d’état, при которых ни Президентский полк Комендатуры Московского Кремля ФСО РФ, ни вся прочая рать ничем не смогут помочь.

Если недовольные нынешними убытками магнаты не владеют этими технологиями, они легко могут импортировать специалистов. Те страны, где их подготовили, в данном случае не станут накладывать ограничений на подобный «экспорт». По меньшей мере.

Активно недовольная своими убытками группировка оппозиции крупнее, чем та, что сгруппировалась вокруг Путина, и на сегодняшний день её шансы выглядят предпочтительнее. В отличие от агентства Reuters, я никому не обещала не называть фамилий.

Это – снова перечисляю в произвольном порядке – Олег Владимирович Дерипаска («Базовый элемент», «Русал», En+ Group), Алишер Бурханович Усманов (USM Holdings), Виктор Феликсович Вексельберг («Ренова»), Михаил Дмитриевич Прохоров (Группа ОНЭКСИМ), Герман Борисович Хан (L1 Energy, «Альфа-Групп», AAR), Александр Григорьевич Абрамов (Evraz Group S.A.), Вагит Юсуфович Алекперов («Лукойл»), Виталий Борисович Малкин, он же Авихур Бен Бар («Импексбанк»), Пётр Олегович Авен (снова разделившаяся «Альфа-Групп»), и последний по порядку, но не по значению, Владимир Олегович Потанин («Интеррос»), который, собственно, и является неформальным лидером разгневанных мужчин.

Эти списки сами по себе представляют интерес для исследователя. Можно, например, попытаться проанализировать происходящее внутри «Альфа-Групп», где Фридман склонился на сторону Путина, тогда как Авен и Хан перешли в оппозицию кровавому режиму.

Можно взглянуть на происходящее с точки зрения право-левой оппозиции: сбыча мечт в плане «Путин должен уйти» никогда не была столь близка: второй список выглядит явно презентабельнее первого. Вопрос лишь в том, что принесёт дворцовый переворот народу. Хотя вопрос этот неуместен: где вы здесь видите народ?

Читать еще:  Не заводится газель: причины, как исправить
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector