Как вернуть товар на автодок: способы возврата денег
Avtopobeda152.ru

Автомобильный портал

Как вернуть товар на автодок: способы возврата денег

Как вернуть товар на Autodoc

При получении товара ненадлежащего вида клиент магазина Autodoc имеет право заменить некачественную деталь или потребовать возврата денег. Также возможен возврат надлежащего товара, который был неверно подобран менеджером.

В таком случае покупателю требуется связаться со своим персональным менеджером, который был прикреплен к нему после регистрации на сайте. Если же менеджер окажется не в состоянии помочь решить возникшую проблему, клиент может связаться с представителями магазина по номеру +7 (800) 777-99-80 либо написать в группу ВКонтакте или Facebook.

Возврат товара

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель имеет основания обменять бракованное изделие на соответствующий требованиям товар у продавца. Как правило, совершить обмен можно, когда товар неисправен или не подошел покупателю из-за ошибки менеджера во время оформления заказа. Основные требования для обмена изделия: сохранение его товарного вида и наличие чека.

Однако вернуть заказ потребитель может лишь в установленный срок. Он может определяться магазином, или если в условиях договора подобное не оговаривается, следует ориентироваться на сроки, установленные на уровне законодательства России: обычно они не отличаются. Так, согласно статье 26.14 Закона «О защите прав потребителей», товар, приобретенный через интернет, может быть возвращен продавцу не позднее, чем через неделю с момента получения. Однако данные сроки не касаются гарантийного случая.

Передача товара осуществляет любым другим возможным способом, будь то курьерская доставка или личное посещение представителя магазина Автодок. Важно учитывать, что при передаче детали через курьера или почтовую службу, продавец снимает с себя ответственность за сохранность товара во время перевозки. Лучше всего согласовывать все свои действия с персональным менеджером, который подскажет, как правильно совершить возврат товара.

Гарантии магазина

Договор-оферта, который клиент заключает в момент создания личного кабинета на сайте Autodoc, устанавливает определенные гарантийные сроки, а именно 45 дней (включая выходные) с периода, когда товар был направлен по пути к клиенту, но не более месяца с момента зафиксированной каким-либо актом установки детали.

Гарантийный ремонт становится невозможен, когда:

  • закончился срок гарантии;
  • автозапчасть была установлена лично покупателем или в сервисе, не обладающим разрешением на проведение подобного рода работ;
  • товар стал неисправен вследствие ДТП, сильного износа, неправильной установки детали;
  • товар применялся не по своему прямому назначению, вследствие чего случился дефект;
  • при установке не соблюдались правила замены детали;
  • деталь пострадала вследствие химического воздействия, из-за природных явлений или из-за столкновения автомобиля с птицами или животными;
  • отсутствие поврежденного товара или неправильно оформленный документ, наличие которого обязательно для замены.

Товары, не подходящие под гарантийный случай

В ряде случаев замена товара, износившегося раньше времени, продавец оставляет за собой право не распространять гарантию на него, если он является хрупким, смазочным материалом, топливной жидкостью, для которых нормально изнашиваться при эксплуатации.

Способ возвращения товара по гарантии

Если поврежденный товар подходит под гарантийный случай, потребитель обязан немедленно связаться со своим персональным менеджером и сообщить ему о том, что деталь пришла в негодность раньше положенного времени. Менеджер может подсказать, как лучше действовать в этой ситуации.

Чтобы обменять товар или получить назад деньги, потребителю потребуется доказать, что поломка произошла не по его вине, для этого следует передать продавцу ряд документов (оригиналы нужно оставить себе, а отослать копии):

Заявление от покупателя (образец лучше уточнить у менеджера, если такого нет – то оно пишется в свободной форме).

Договор на выполнение работ, полученный при ремонте, подтверждающий установку запчасти, с указанием:

  • идентикафиционного номера автомобиля;
  • бренда;
  • видоизменения основной модели транспортного средства;
  • номера мотора;
  • сроков исполнения работ;
  • реестра выполненных работ;
  • наименование автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
  • количества пройденных километров автомобиля после установки автозапчасти.

Документ с информацией о выполненных работах, а также чеки, которые могли бы подтвердить оплату.

Официальное подтверждение законной деятельности СТО, с указанием брендов автомобилей, которые данный сервис имеет право ремонтировать.

Акт с определением причины поломки, оформленный работниками официального сервиса, с указанием следующей информации:

  • идентикафиционный номер автомобиля;
  • бренд;
  • видоизменение основной модели транспортного средства;
  • номер мотора;
  • дата проведения установки причин повреждения детали;
  • реестр работ, определивших причину поломки товара;
  • название поврежденной автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
  • количество пройденных километров автомобиля на момент проведения диагностики.

Стикер и документ от продавца, подтверждающий покупку.

Требуется и сам поврежденный товар.

Экспертиза

Чтобы удостовериться в том, что поломка детали произошла не по вине покупателя, магазин проводит экспертизу поврежденного товара. Магазин самостоятельно проводит изучение поврежденного товара, оплачивая все необходимые расходы. Максимальный срок исполнения работ – 20 суток, включая выходные, с момента прибытия поврежденной детали продавцу.

Как правило, если в ходе экспертизы было подтверждена поломка от рук покупателя, клиент производит оплату со своих средств.

Возврат неповрежденного товара

Что делать, если товар исправен, но по тем или иным причинам не подошел покупателю? В таком случае клиент вправе вернуть деталь магазину в течение недели, начиная с того дня, когда товар был доставлен. В отдельных случаях продавец может продлить этот срок, обычно такое возможно, если клиент сотрудничает с магазином в течение долгого времени.

Детали соответствующего качества подлежат возврату по следующим причинам:

  • при подборе детали администратор совершил ошибку;
  • при сборе и доставке товара была совершена ошибка работниками склада;
  • товар был поврежден во время перевозки или хранения.

Товар, который был подобран покупателем самостоятельно и затем не подошел, возврату не подлежит.

Отказ продавца в возврате

Если потребитель изъявил желание обменять изделие в течение установленного законодательством или продавцом срока, то последний не имеет права отказать ему в удовлетворении его просьбы.

В случае получения отказа от продавца, клиенту необходимо обратиться сначала к руководству магазина. Все споры, связанные с нарушением условий договора, магазин стремится решить мирным путем, прибегая к переговорам с клиентом и заключению соглашения, удовлетворяющего обе стороны.

Когда права клиента грубо нарушаются, и у него нет возможности договориться с магазином, нужно оставлять жалобу в Роспотребнадзор.

Однако прежде чем разбираться с магазином в судебном порядке, следует уточнить причину, по которой получен отказ. Так, согласно статьям 25 и 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент имеет основания запросить обмен товара или возврат денежных средств, если деталь сохранила надлежащий вид (не касается гарантийного случая), а также покупатель должен иметь на руках документ, который бы подтвердил покупку детали у конкретного магазина.

Как уже отмечалось ранее, реализуемые продавцом товары, относящиеся к категории изнашиваемых автозапчастей или смазочных материалов, не подлежат обмену.

Требования продавца к состоянию товара также являются важным условием одобрения или отказа в возврате. Если эти требования были нарушены, магазин оставляет за собой право отказать клиенту в его просьбе. С данным пунктом можно ознакомиться в договоре-оферте магазина Autodoc.

Способы получения денег

При решении получить вместо нового товара деньги, клиенту следует сообщить об этом менеджеру, чтобы подобрать наиболее предпочтительный способ возврата. Деньги могут быть возвращены на виртуальный счет клиента, либо любым другим удобным для него способом. Это определяется индивидуально в ходе беседы с менеджером.

Условия и процедуры отмены заказа, возврата запчасти в Autodoc и возврата денег со счета

Клиент, который получил некачественный товар из интернет-магазина Автодок, имеет полное право на его замену либо на возврат уплаченных денежных средств. Вернуть купленные запчасти в Автодок понадобится и в случае, когда менеджер, занимавшийся их подбором, допустил ошибку. В данной статье представлены подробные инструкции по отмене заказа, возврату товара и денег с торговой площадки Autodoc.

Условия возврата запчасти в Autodoc

В Законе «О защите прав потребителей» сказано, что покупатели, не столь важно, совершили они покупку в оффлайн- или онлайн-магазине, имеют право на обмен бракованного товара на тот, чье качество будет соответствовать заявленным параметрам. Точно так же это работает и в магазине Автодок. Обменять купленную автозапчасть здесь можно, если она оказалась неисправной или не подошла конкретному транспортному средству (по вине сотрудника компании Автодок).

Главные требования, которые придется соблюсти клиенту, чтобы обменять товар:

  • сохранность товарного вида изделия;
  • наличие квитанции.

Вернуть покупку в Автодок покупатель сможет только в течение определенного срока. В условиях договора, составляемого самой компанией, это время не оговорено, поэтому за стандарт берется период, установленный российским законодательством. Это означает, что запчасть, приобретенная в интернет-магазине Автодок, может быть возвращена обратно не позднее, чем через семь дней с момента ее покупки. Данный порядок не относится к гарантийным случаям.

Возвращаемое изделие передается обратно или при помощи курьера, или покупателем лично – в офис обслуживания Автодок. Условия и действия касательно возврата товара стоит обговаривать с личным менеджером клиента – связь с ним устанавливается через Личный кабинет на сайте autodoc.ru.

Гарантийные случаи

Договор, с условиями которого пользователь соглашается, как только регистрируется на Автодоке, устанавливает четкие гарантийные сроки – сорок пять дней с момента отправки заказа со склада.

Когда не представляется возможным проведение ремонта по гарантии:

  • истек гарантийный период;
  • клиент самостоятельно проводил установку деталей или это делалось в сервисе, уровень которого не соответствует сложности осуществляемых работ;
  • запчасть сломалась из-за ДТП, износа ТС, плохой установки;
  • запчасть использовали не по назначению;
  • во время установки были проигнорированы стандартные требования;
  • покупатель, желающий воспользоваться гарантией, не принес товар с собой или неверно оформил необходимые бумаги.

Инструкция по возврату товара

Если вернуть товар можно по гарантии, покупателю необходимо:

  1. Обратиться к своему менеджеру через сайт Автодока и уведомить его о том, что товар стал неисправным. Сотрудник компании расскажет о нюансах выполнения всех дальнейших действий.
  2. Для обмена покупки (либо возврата денег) нужно доказать, что изделие сломалось не по вине покупателя. Последний передает в Автодок несколько обязательных документов, а также саму поврежденную запчасть.

Какие бумаги потребуются, чтобы вернуть по гарантии запчасть:

  • заявление клиента (если менеджер не предоставил конкретных правил составления, оно пишется в свободной форме);
  • договор, в котором подтверждается факт установки детали на транспортное средство (здесь пишется ID автомобиля, марка, видоизменения модели, номер двигателя, период выполнения сервисных работ, название детали и ее номер в онлайн-каталоге Автодока, пробег машины после установки запчасти);
  • бумага с описанием проделанной работы и полученная в сервисе квитанция;
  • подтверждение того, что СТО ведет свою деятельность законно;
  • акт, в котором указано, почему сломалась деталь;
  • бумаги, подтверждающие факт совершения покупки (выдаются в офисе Автодока).

Как вернуть исправную запчасть

Важно! На возврат товара, который был куплен в Автодоке, но не подошел клиенту, дается семь дней. Иногда сотрудники магазина продлевают этот период, но такое может быть сделано только для постоянных покупателей.

Качественная запчасть подлежит возврату в Автодок, когда:

  • менеджер, подбиравший ее под конкретное авто, ошибся;
  • ошибку допустили сотрудники склада Автодок, собиравшие и отправлявшие посылку;
  • товар повредился при доставке либо когда хранился (на складе или в офисе).

Деталь соответствующего качества, выбранная клиентом самостоятельно, не может быть возвращена в Автодок.

Процедура отмены заказа

Чтобы отменить заказ, сделанный в интернет-магазине Автодок, необходимо:

  1. Перейти на сайт autodoc.ru.
  2. Войти в Личный кабинет.
  3. Написать персональному менеджеру сообщение с просьбой отказаться от своего заказа.

Через какое-то время сотрудник Автодока свяжется с клиентом, проконсультирует его по возникшим вопросам и, если другое решение найти невозможно, отменит заказ.

Инструкция по возврату денег со счета

Когда покупатель решил не производить обмен товара на Автодоке, а вернуть свои деньги со счета, он действует следующим образом:

  1. Сообщает о своем желании персональному менеджеру.
  2. Менеджер подбирает для клиента наиболее подходящий вариант возврата денежных средств.
  3. Деньги возвращаются на электронный счет пользователя или перечисляются другим способом.

Детально порядок, согласно которому проводится возврат денег, обговаривается с менеджером Автодока (к примеру, в случае возврата денег за минусом доставки).

Что делать при отказе

Магазин не имеет права отказать клиенту, пожелавшему обменять товар в течение положенного срока.

Если отказ все же поступил, первое, что следует сделать – обратиться к администрации Автодока. Обычно подобные споры любая компания хочет решить мирно, приходя к компромиссу с покупателем. При явном нарушении прав последнего единственный вариант – обращение в Роспотребнадзор.

Читать еще:  Дворники на шевроле круз: размеры, как заменить

Затевая данный процесс, стоит еще раз внимательно изучить условия, на которых Автодок позволяет производить обмен и возврат купленных в нем запчастей. Требования компании к состоянию изделия – это очень важно. Если клиент их нарушит, магазин имеет полное право на отказ от взаимодействия с ним.

В “Автодоке” кто-нить возврат делал?

Хочу заказать у них одну деталь стоимостью около 7т.р., но не на 100%
уверен, что она подойдёт мне. Можно ли будет сделать возврат, насколько
это геморно?

Хочу заказать у них одну деталь стоимостью около 7т.р., но не на 100%
уверен, что она подойдёт мне. Можно ли будет сделать возврат, насколько
это геморно?

я делал. противились, но все довольно легко вышло

я делал. противились, но все довольно легко вышло

Понятно, спасибо, надеюсь что и у меня все будет норм.
ЗЫ.Как-то я имел опыт с “десбо”, денги-то они вернули, но менеджер весь
на гавно изошелся, и скидки мне все отменил. С тех пор я больше у них
ничего не заказываю.

Хочу заказать у них одну деталь стоимостью около 7т.р., но не на 100%
уверен, что она подойдёт мне. Можно ли будет сделать возврат, насколько
это геморно?

Если подбирал сам, и деталь на стороннем складе под заказ, думаю
проблематично будет. Много таких умных,переложить свои риски на чужие
плечи ))

Если подбирал сам, и деталь на стороннем складе под заказ, думаю
проблематично будет. Много таких умных,переложить свои риски на чужие
плечи ))

Тогда нафига менеджер говорит, что оформят возврат без проблем? Почему
бы сразу не сказать так, как есть на самом деле?

Тогда нафига менеджер говорит, что оформят возврат без проблем? Почему бы
сразу не сказать так, как есть на самом деле?

Лукавят значит )) Есть некоторые сторонние склады ,куда продавцу просто
невозможно сделать возврат, там даже пометку поставщики делают,что возврат
невозможен. А есть те,куда можно вернуть без проблем,и тебе должны заранее
сказать, можно будет вернуть или нет. Но если менеджер сказал что без
проблем, лови его на слове,и заказывай под его ответственность )

ЗЫ.Как-то я имел опыт с “десбо”, денги-то они вернули, но менеджер весь
на гавно изошелся, и скидки мне все отменил. С тех пор я больше у них
ничего не заказываю.

а я даже судился с ними))
А то ответ был как в автоаптеке – по номеру совпадает, на сайте их как
аналог, но оформлял сам – твои проблемы. Это неправильно. Ну и с возвратом
денег за непоставленный товар (уже другой) была проблема. Читай ЗЗПП.
С уважением, Эдуард
www.eurookna.sama.ru

лови его на слове,и заказывай под его ответственность )

Что их слово стоит? Сегодня один манагер, завтра другой.

Лукавят значит )) Есть некоторые сторонние склады ,куда продавцу просто
невозможно сделать возврат, там даже пометку поставщики делают,что
возврат невозможен.

Это проблема уже Автодока.
Оговорка только одна:
“Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества,
имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может
быть использован исключительно приобретающим его потребителем”
Что такое можно заказать в Автодоке, что может “быть использован
исключительно приобретающим его потребителем”, не знаю.

Но если менеджер сказал что без проблем, лови его на слове,и заказывай

На отношение между юрлицами ЗОПП не действует, а между Автодоком и
Покупателем действует. По этому возврат возможен, за минусом
транспортных издержек Продавца.
Я в Автодок дворники возвращал так. Не подошли. Вернули деньги даже без
своих издержек.
Потому что в реале даже при уточнении заказа с Менеджером, тебе
предлагают исключительно оригинал, а остальное – “на ваш страх и риск”.
Но говорить можно все что угодно, в реале все не так.

Я в Автодок дворники возвращал так. Не подошли. Вернули деньги даже без
своих издержек.

Скорее всего были где то в наличии на складе,потому и без проблем,хотя
странно как они ошиблись в подборе дворников ))

Потому что в реале даже при уточнении заказа с Менеджером, тебе предлагают
исключительно оригинал, а остальное – “на ваш страх и риск”.

Х.з.,как у них ,я если даже неоригинал предлагаю,то всегда на свой страх и
риск )) Не зря же столько лет в этой теме варишься,должен кое что знать о
применении той или иной детали )

а я даже судился с ними))
А то ответ был как в автоаптеке – по номеру совпадает, на сайте их как
аналог, но оформлял сам – твои проблемы. Это неправильно. Ну и с возвратом
денег за непоставленный товар (уже другой) была проблема. Читай ЗЗПП.

Не так все просто с подбором запчастей,как многим”умникам” кажется. Типа
номер оригинальный забил,и вот тебе все аналоги ) Ошибочных кроссов полно ,и
подобрать то,что нужно,без опыта непросто. А “умничать” за чужой счет у нас
хоть отбавляй желающих .

есть закон об интернет торговле.
И по нему (вне зависимости от того что Вы напишите в Ваших договорах и
т.д) я могу заказывать “попробовать” что хочу.
Клиенту ещё труднее в этих цифрах и ошибках ориентироваться. Платить за
эти ошибки должен тот, кто продает.
Всех Благ.
Александр.
Строительство. ремонт,
Электрика, Сантехника
Тел. 8-927-207-18-42

Много таких умных,переложить свои риски на чужие

с чего это “свои риски”?
Это все риски продавца на 200%.
Я как то в эмексе заказывал: опорные подшипники (комплект) и опоры
(комплект). Так как в сервисе предупредили: иногда в сборе поставляют,
иногда нет. Пришел получать: два комплекта подшипников одинаковых по
разной цене и ни одной опоры. Чьи это риски?
Ещё раз в экзисте (но у них у менеджера): термостат заказываю. Он
предлагает: прокладку будешь брать (50 руб). Я говорю да. он в ответ: ”
а вот тут есть “термостат с прокладкой, комлпект”.
Заказал его, записался в сервис: приходит без прокладки. хотя в
накладной черным по белому “термостат с прокладкой”. И фиг бы с этими
50 рублями, но ведь планы, сервис, мерзнуть три дня лишних.
Это все риски ПРОДАВЦА.
Всех Благ.
Александр.
Строительство. ремонт,
Электрика, Сантехника
Тел. 8-927-207-18-42

с чего это “свои риски”?
Это все риски продавца на 200%.
Я как то в эмексе заказывал: опорные подшипники (комплект) и опоры Ещё раз
в экзисте (но у них у менеджера): термостат заказываю. Он предлагает:
прокладку будешь брать (50 руб). Я говорю да. он в ответ: ” а вот тут есть
“термостат с прокладкой, комлпект”.
Это все риски ПРОДАВЦА.

Оба приведенных примера 100% косяк продавцов,я писал про умников,которые в
обход менегера,сами что то находят и заказывают. Типа а вот на форуме писали
,или а нахер продаванов наглых кормить,я и сам академик,у мну ж инет
подключен ))

Оба приведенных примера 100% косяк продавцов,я писал про умников,которые
в обход менегера,сами что то находят и заказывают. Типа а вот на форуме
писали ,или а нахер продаванов наглых кормить,я и сам академик,у мну ж
инет подключен ))

А что значит в обход манагера?
На примере emex – один хрен заказы все манагер оформляет и пишет, если
что-то не так.

А что значит в обход манагера?
На примере emex – один хрен заказы все манагер оформляет и пишет, если
что-то не так.

Ну допустим ты сам что то нашел,и заказал на сайте ,либо пришел с конкретным
номером детали для заказа. То есть не просил менеджера самого подобрать,или
проверить применимость к вашей машине

А что значит в обход манагера?
На примере emex – один хрен заказы все манагер оформляет и пишет, если
что-то не так.

Ну допустим ты сам что то нашел,и заказал на сайте ,либо пришел с
конкретным номером детали для заказа. То есть не просил менеджера самого
подобрать,или проверить применимость к вашей машине

Я как раз говорю, что применимость в т.числе проверяется манагером при
оформлении заказа. Может не для всех конечно или от манагера зависит.

эти ошибки должен тот, кто продает.

Окуеть логика ) За ваши ошибки должен кто то платить?))Еще что кто вам
должен?)))

Я как раз говорю, что применимость в т.числе проверяется манагером при
оформлении заказа. Может не для всех конечно или от манагера зависит.

Менеджер не телепат,если его никто не просит проверять,он не проверяет. Тут
как минимум нужна просьба клиента и вин код его машины,не? )

не подойдет- можно сдать :). Вот на прошлой неделе глушитель покупал:
мне сразу сказали: х.з. что придет- крепления не бери. только сам
глушитель. все поставили. Крепление вообще другое по сравнению с родным.
Всех Благ.
Александр.
Строительство. ремонт,
Электрика, Сантехника
Тел. 8-927-207-18-42

продавец при дистанционном способе продажи несет все риски. Это закон.
А сам он придумал или менеджер подсказал- не важно. Имею право вернуть.
Чем, собственно, для меня, как для потребителя, это удобно. И проблемы
менеджера (возвратный ДЛЯ НЕГО) или “невозвратный” я товар купил меня не
трогают.
Кстати никому не надо пару опорных подшипников, цилиндр главный
сцепления и ещё какую то мелочь для шкоды :))).
Всех Благ.
Александр.
Строительство. ремонт,
Электрика, Сантехника
Тел. 8-927-207-18-42

On 15.02.2017 12:09, avtoapteka163 wrote:

Если подбирал сам, и деталь на стороннем складе под заказ, думаю
проблематично будет. Много таких умных,переложить свои риски на чужие
плечи ))

Автодок возврат товара, как это было.

Для печатиПредыдущая тема | Следующая тема
  • Terminator37
    • ветеран клуба
  • 22 11 2010, 15:07
  • 3371
  • Профиль
    • Авто: Турбированное
    • Торговая репутация:+6
    • Откуда: Иваново
    • Изображения:2
    • Репутация: 1001
    • АВТОДОК или бизнес по Ивановски

      Уважаемые форумчане, так уж получилось, что пришлось мне заказать одну пластмассовую детальку в Ивановском представительстве http://www.autodoc.ru , (далее ИП) на авто Ниссан Микра, были там свои нюансы в каталгах. Цена вопроса 3000 рублей!
      Из представленного каталога http://catalog.autodoc.ru/ после личной консультации с их менеджером, (как впоследствии выяснилось – в должностные обязанности менеджера не входит консультация по выбору запчастей) был приобретен Товар (далее «Товар»):
      Получив «Товар» от ИП, выясняется, что привезли не то, что нужно. Я попытался вернуть Товар, даже предложил им компенсировать стоимость логистики, на что получил отрицательный ответ. Думаю, пойду на принцип: «Встретимся в суде» – сказал я и ушел…
      Шаг 1. Руководствуясь п.4. ст. 26.1 Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗЗПП), написал заявление о возврате Товара надлежащего качества, отправил его им нарочно. Прошел месяц, на моё обращение никто так и не ответил, что меня нисколько не удивило.
      Шаг 2. Написал исковое заявление Мировому судье судебного участка своего района, приложил все необходимые документы и лично отнес в суд. В течении 2-х недель судья со мной связалась и назначила предварительное заседание (первое). Кто бы сомневался, что на него Ответчик (ИП) не явился. Судья перенесла заседание на 2 недели и оформила судебную повестку уже по адресу прописки Ответчика. Опять же, через 2 недели, на заседание в суд (второе) никто от их конторы не явился! Руководствуясь нормативной базой, судья вынесла заочное решение в мою пользу и через месяц у меня на руках был Исполнительный лист.
      Шаг 3. С исполнительным листом я направился к судебным приставам, но по прошествии месяца мне пришло уведомление об отмене производства в связи с заявлением Ответчика на отмену решения заочного суда т.к. он якобы не был проинформирован в установленном порядке! Одновременно мне пришло уведомление суда о назначении судебного слушания по заявлению Ответчика.
      Шаг 4. Слушание состоялось (третье) и судья удовлетворил требование Ответчика, мотивируя тем, что нет доказательств о получении им повесток в суд. Судья назначила предварительное заседание по существу вопроса и лично вручила повестки. Еще через две недели состоялось предварительное заседание (четвертое), на котором всё было досконально изложено и разобрано (часа два разбирали). По итогам заседания, суд потребовал доказательств, что я не являюсь ИП. В целях удостовериться, что я выступал как розничный покупатель, т.к. они (ИП) себя позиционируют исключительно как контора, которая занимается доставкой груза и не более того, и назначил заседание еще через неделю. Собственно все прения в суде свелись к вопросу: или я покупатель, к которому применим ЗЗПП или я Юр. лицо, которое берет все риски на себя и был заключен не договор купли-продажи, а договор Поставки.
      Шаг 5. Состоялся суд (пятое заседание) по результатам которого судья предложила ответчику пойти на мировую со мной и назначила окончательное заседание еще через две недели. На окончательном заседании суда (шестом) Ответчик, предприняв попытку договориться со мной, (предложил мне взять Товар на реализацию…) на что был вежливо послан. В итого суд моё заявление полностью удовлетворил и плюсом наложил все штрафы этому ИП в сумме 2400 рублей (50% иска за отказ в добровольном порядке, 300 моральный вред, за игнорирование моего письменного заявления и 600 гос.пошлина). Ответчик потребовал предоставить ему мотивированное решение суда, которое суд обязывался ему выдать через три дня после заседания. Мотивированное решение суда было подготовлено, но ответчик не только через три дня, но и в течении следующих двух месяцев за решением не явился!
      Шаг 6. Не прошло и трех месяцев, как в суде я смог в очередной раз забрать новый Исполнительный лист и отправить его судебным приставам!

      ИТОГО: С момента заказа детали и до возврата денежных средств на мой счет прошел 1 год 2 месяца и 3 дня. Состоялось 6 судебных заседаний и раз 10 я был в суде. Чистая моя прибыль составила 1800 руб.
      К чему я это всё? Пусть плохо, но судебная система работает!…
      Может, будет кому полезно…
      Всем удачи!

      Как вернуть товар на автодок: способы возврата денег

      Всем здравствуйте. Прошу консультации.
      Приобрел в интернет магазине Автодок запчасть для авто – помпу. Собственно помпу подобрал и оплатил через интернет. Доставили в срок – все нормально. При установке на автомобиль не подошла размерами. 7 дней с момента получения не прошло. Ну в общем решил вернуть по статье 26.1. ЗПП. Написал заявление о возврате. На что получил краткий и невнятный ответ такого содержания:” В связи с тем что клиент ——-, зарегистрировавшийся на сайте autodoc.ru не выполняет условия договора – оферты, подписанного им при заказе товара на сайте autodoc.ru, в заявлении о возврате товара вынуждены отказать.” В ответе не расписано какой пункт я нарушил и чем.
      Так вот собственно вопрос могу ли я требовать возврата денег по статье 26.1? Прошу помощи экспертов. Что дальше? – суд или бесполезно. прилагаю свое заявление и их договор с сайта.

      Вот мое заявление: ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ
      ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

      9 января 2013 г. мной, в интернет – магазине аutodoc.ru , из каталога на сервере _http://www.autodoc.ru логин — заказ № — в офисе (г.Уфа, ул. Бабушкина 21 ) была приобретена запчасть для автомобиля – помпа водяная AIRTEX 1675 (далее – Товар). Стоимость Товара составила 1149 руб. 27 коп. (одна тысяча сто сорок девять рублей 27 копеек).

      Получив Товар 23.01.2013, я обнаружил, что он не подходит к моему автомобилю по размеру. Товар не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства полностью сохранены.
      На основании вышеизложенного и в соответствие с п. 1 ст. 25, а также п.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 г. № 2300-1, прошу Вас:

      1.Расторгнуть со мной договор и возвратить мне сумму, в размере 1149 руб. 27 коп. (одна тысяча сто сорок девять рублей 27 копеек).
      2.Рассмотреть моё заявление в течение 10 дней.

      Нарушение срока удовлетворения требования потребителя влечет обязанность уплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о ЗПП).
      О принятом по настоящему заявлению решении прошу сообщить мне по вышеуказанным реквизитам.
      В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, предусмотренного п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

      29 января 2013 г. ____________________ подпись
      г.Уфа.

      Почему не прикрепляются документы? Договор оферта слишком большой. Не входит в сообщение по количеству знаков. Что делать?

      Договор начало:[spoiler]
      ОФЕРТА ДОГОВОРА ПОСТАВКИ № О-1

      Российская Федерация, г.Уфа.

      Дата публикации: 23.08.2012 г.
      Дата вступления в силу: 23.08.2012 г.

      Публичный договор оферты не требует подписания и имеет точно такую же юридическую силу, как и «обыкновенный» подписанный договор в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации .

      Приведенная ниже информация является предложением (далее Оферта) от лица ИП Трайно Александр Сергеевич (именуемое в дальнейшем Поставщик), любому юридическому или физическому лицу – предпринимателю в РФ (именуемому в дальнейшем Покупатель), заключить договор поставки (далее Договор), на описанных далее условиях.

      1. Термины и определения

      В настоящей Оферте нижеприведенные термины имеют следующее значение:

      Товар (или Товары) – товары, продаваемые Поставщиком Покупателю на условиях Договора Поставки в соответствии с Заказом Покупателя;

      Оригинальный товар – товар, поставляемый на сборочный конвейер производителей автотранспортных средств, имеющий фирменную упаковку или стикеры с указанием товарного знака и каталожного номера (по каталогу запчастей производителя данной марки автотранспортных средств). Оригинальные детали сертифицированы производителем, что подтверждается соответствующими документами;

      Программное обеспечение Поставщика – компьютерная программа, доступная для установки с Сайта Поставщика, предназначенная для упрощения работы Покупателя с информационными ресурсами Поставщика

      Регистрация – регистрация Покупателя на Сайте с указанием достоверных требуемых сведений;

      Заказ (или Заказы) – Акцептованное требование Покупателя на предоставление ему товаров Поставщиком в рамках заключенного Договора;

      Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора, подтвержденное его Регистрацией и использованием программного обеспечения Поставщика;

      Прием в работу – согласие Поставщика выполнить Заказ, и действия для осуществления этого на условиях и в соответствии с Договором;

      Получатель – транспортная компания или физическое лицо, действующие на основании доверенности от Покупателя для получения Товара Получателем;

      Передача – передача партии Товара и комплекта первичных документов Получателю;

      Ожидаемый срок – срок исполнения Заказа, в течение которого Поставщик обычно исполняет заказы Покупателей по выбранному направлению;

      Отказ в поставке – обоснованный отказ в поставке заказываемого товара до истечения ожидаемого срока исполнения заказа.

      Баланс – итоговое сальдо лицевого счёта Покупателя

      Акт сверки взаиморасчётов — бухгалтерский документ, подтверждающий состояние взаиморасчётов между сторонами;

      Документ (или Документы) – первичные документы, которые оформляются при Передаче товара (ТОРГ-12, счет-фактура, ТОРГ-2);

      Стоимость товара – цена Товара, включая его доставку до пункта Передачи;

      Обращение – любое письменное обращение по электронной почте , указанной при регистрации, Покупателя к менеджеру Поставщика по вопросам, связанным с Товаром или Заказом;

      Рекламация – требование Вернуть или Уценить переданный Покупателю Товар при наступлении условий и в порядке, предусмотренных в Приложениях № 3-4 к настоящему Договору;

      Уценка – компенсация расходов Покупателя по восстановительному ремонту дефектного Товара, без Возврата Товара Поставщику, по принятому Поставщику решению по Обращению;
      Стикер – наклейка Поставщика, содержащая служебную информацию о Заказе Товара, необходимую для его однозначной идентификации, а так же подтверждающая, что данный товар куплен у Поставщика.

      2. Общие положения

      2.1 Все цены указаны в рублях РФ. Все взаиморасчеты ведутся в рублях РФ.

      2.2 Данный договор в сочетании с приложениями (№1-4), являющиеся неотъемлемой его частью, содержит в себе все существенные условия продажи Товаров. После акцепта, подтвержденного регистрацией на сайте Поставщика, данный документ является договором поставки (по ст. 506 ГК).

      2.3 Покупатель размещает свои заказы посредством Интернет сайта или программного обеспечения Поставщика.

      3. Права и обязанности сторон

      3.1. Покупатель имеет право:

      3.1.1. Права Покупателя защищены действующим законодательством РФ, настоящим Договором, а также стратегической целью Поставщика развивать партнерские отношения на долгосрочную перспективу.

      3.1.2. Получать информацию об акциях и изменениях в регламенте работы Поставщика

      3.1.3. Требовать соблюдения Договора.

      3.1.4. Обращаться с Рекламациями по товару на условиях, предусмотренных приложениями №3-4 к настоящему Договору.

      3.1.5. Обращаться к Поставщику с просьбой предоставить доступ к сервисам Сайта, список которых расположен по адресу http://www.autodoc.ru/Web/

      3.1.6. Обращаться к Поставщику с предложением заключить соглашения о скидках, бонусах, отсрочке платежа.

      3.2. Покупатель обязуется:

      3.2.1. Соблюдать условия Договора.

      3.2.2. Правильно оформлять заказы, ответственно выбирая актуальные артикулы и способы исполнения заказов (направления).

      3.2.3. Своевременно полностью оплачивать и принимать у Поставщика готовый к выдаче Товар.

      3.2.4. В случае излишка Товара извещать Поставщика, не позднее чем через 2 рабочих дня с момента приёмки товара Покупателем.

      3.2.5. Ежеквартально производить сверку взаиморасчетов с Поставщиком.

      3.3. Поставщик имеет право:

      3.3.1. Права Поставщика защищены действующим законодательством РФ и настоящим Договором.

      3.3.2. При хранении товара более 14 дней Поставщик вправе отказаться от исполнения заказа.

      3.3.3. Развивать технологию продаж для развития бизнеса.

      3.3.4. Предоставить или отказать в предоставлении доступа к сервисам Сайта, по обращению Покупателя.

      3.4. Поставщик обязуется:

      3.4.1. Соблюдать условия Договора.

      3.4.2. Информировать Покупателя обо всех изменениях в технологии продаж, относящихся к будущим сделкам по Договору.

      4 Срок действия и изменение условий оферты

      4.1 Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу http://www.autodoc.ru/Web/pages/PersonalData.aspx и действует до момента отзыва Оферты Поставщиком.

      4.2 Поставщик оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению.

      4.3 В случае внесения Поставщиком изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного текста Оферты в сети Интернет по указанному в п.4.1. адресу, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении.

      5 Срок действия и изменение договора

      5.1 Акцепт Оферты Покупателем создает Договор поставки (статья 438, 506 ГК РФ) на условиях Оферты.

      5.2 Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Покупателем и действует до момента отзыва Оферты.

      5.3 Покупатель соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Покупателем и Поставщиком Договор, и эти изменения в Договоре вступают в силу одновременно с такими изменениями в Оферте.

      5.4 В случае отзыва Оферты Поставщиком в течение срока действия Договора, Договор считается прекращенным с момента отзыва, если иное не оговорено Поставщиком при отзыве Оферты.

      6 Порядок взаиморасчетов

      6.1 Покупатель размещает депозит в качестве обеспечения оплаты будущих Заказов банковским переводом, наличными или электронными деньгами (yandex.money, webmoney, и др.).

      6.2 Отгруженный товар оплачивается последующими платежами или из средств депозита (п. 6.1)

      6.3 При возвратах, из-за округлений, возможны расхождения между ценой продажи и ценой возврата в суммах в пределах 5 коп.; стороны признают эти расхождения ошибкой округления и учитывают её в пользу Покупателя

      6.4 В случае отсутствия Заказов, после подписания акта сверки взаиморасчетов, по обращению Покупателя, Поставщик обязан перечислить остаток депозита Покупателю, не позднее 3х банковских дней со дня поступления обращения.

      6.5 Покупатель обязан указывать свой регистрационный код в назначении платежей. Пример назначения платежа для клиента с кодом ХХХХ: “Оплата за автозапчасти по договору N О-1, клиент ХХХХ В том числе НДС nnn.nn”

      7.1. Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение Договора при наступлении форс-мажорных обстоятельств и/или наступлении обстоятельств непреодолимой силы, повлекших за собой невозможность полного или частичного исполнения обязательств, в том числе, но не ограничиваясь:

      – стихийных природных явлений: землетрясений, наводнений, резких температурных колебаний, заносов на дорогах и т. п.;

      – социальных факторов: объявленных и фактических военных действий, контр террористических операций, эпидемий, а также национальных и отраслевых забастовок;

      – запретительных актов государственных органов: объявление карантина, запрет торговых операций с отдельными странами, ограничение перевозок на определенных направлениях.

      7.2. При появлении таковых обстоятельств Поставщик оповещает Покупателя посредством Сайта. При этом срок исполнения обязательств по настоящему Договору соразмерно продлевается на время действий таких обстоятельств и их последствий. В случае если срок действия форс-мажорных обстоятельств и/или обстоятельств непреодолимой силы превысит 1 (Один) месяц, Стороны обязаны согласовать порядок дальнейшего исполнения обязательств по Договору. Сторона, для которой возникли данные обстоятельства, должна незамедлительно проинформировать об этом другую Сторону.

      8. Ответственность сторон и рассмотрение споров

      8.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

      8.2. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении настоящего Договора между сторонами, решаются путем переговоров. Иначе дело передаётся в Арбитражный суд в городе нахождения Продавца.

      Приложение №1
      к оферте № О-1.

      ПРАВИЛА ФОРМИРОВАНИЯ ЗАКАЗА

      1. При оформлении заказа Покупатель руководствуется “Подробной инструкцией по работе с интернет-магазином”, расположенной по адресу ( http://www.autodoc.ru/manual/ ).

      2. Размещая заказ на Сайте или в программном обеспечении Поставщика, Покупатель подтверждает свое согласие с общими условиями поставки, спецификой выбранного направления и самостоятельно выбранными параметрами (артикул, производитель, срок, цена).

      3. Ожидаемый срок поставки на сайте и в программном обеспечении Поставщика отображается в рабочих днях , начиная со следующего дня после момента отправки заказа представителю направления. График отправки по направлению можно найти на сайте при заказе.

      4. При заказе следует учесть статистику поставщика по отказам в поставке выбранного направления.

      5. Обоснования по отказу в поставке Покупатель может получить на сайте и/или оформить обращение к менеджерам Поставщика.

      6. При заказе Покупатель пользуется только актуальными на момент заказа артикульными номерами. При заказе устаревшего артикульного номера, поставщик оставляет за собой право произвести замену этого номера на новый, что может повлечь за собой изменение цены, как в большую так и в меньшую сторону, при этом покупатель автоматически соглашается с этим изменением. Обо всех таких изменениях Поставщик информирует Покупателя посредством своего Сайта.

      7. Заказы, отправленные в офис представительства, автоматически уменьшают сумму Баланса Покупателя.

      8. Покупатель отслеживает статус исполнения своих Заказов и состояние баланса с помощью ресурсов сайта или программного обеспечения.

      9. Покупатель, зная количество Товаров, готовых к выдаче и их характеристики (объем, вес, позиционную и суммарную стоимость, режим работы склада), обеспечивает получение готового к выдаче Товара.

      10. Поставщик, с помощью Сайта, извещает Покупателя о готовности Товара к выдаче, заполняя датой и временем получения в соответствующем разделе сайта графу «получено представителем» (Подробная инструкция по работе с интернет-магазином)

      11. Отпуск товара производится в магазине Поставщика. Право собственности на товар переходит к Покупателю в момент передачи Товара, если иное не предусмотрено Приложением №2 к договору Поставки

      12. В случае просрочки Поставщиком ожидаемого срока поставки, более чем на половину (но не менее двух дней), Покупатель имеет право потребовать от Поставщика уценки товара на 0,1% за каждый день просрочки от стоимости товара.[/spoiler]

      Как вернуть товар на автодок: способы возврата денег

      1. Отказ от получения товара

      Вы можете отказаться от получения товара непосредственно в момент его получения в точке выдачи.

      Помните, что внешний вид товара может отличаться от фотографии на сайте (например, это может произойти по причине изменения упаковки производителем) при сохранении заявленных технических характеристик.

      Отказ от получения товара производится в следующих случаях:

      • Товар качественный, но не устраивает Вас по каким либо причинам
      • Товар относится к категории претензионного

      Оформление отказа производится сотрудниками СТО Автодок либо Новой почты (НП).

      В случае отказа от получения товара:

      • При наличной оплате. Отказ от качественного и претензионного товара производится путем составления «Акта отказа от получения товара» либо «Акта претензии» (в случае получения на СТО) или заполнением возвратного документа (в случае получения на НП). Оплата за товар не производится
      • При оплате картой. Отказ от качественного и претензионного товара производится путем составления «Акта отказа от получения товара» либо «Акта претензии» (в случае получения на СТО) или обратной отправкой товара (в случае получения на НП). При этом возврат денежных средств (ДС) оформляется Вами, путем заполнения соответствующего заявления в личном кабинете на сайте.

      Для оформления возврата денежных средств при оплате картой Вам необходимо выполнить следующие действия:

      • Зайдите в личный кабинет на сайте, раздел «Заказы»
      • Выберите из списка своих заказов, заказ, в состав которого входит товар (-ы) который вы вернули на точке выдачи
      • Откройте карточку заказа, кликнув по нему. В открывшейся карточке заказа отметьте данные товары и укажите их количество. После чего нажмите кнопку «Возврат»
      • На странице «Оформление возврата» укажите тип возврата (возврат качественного товара либо претензионного товара) и отметьте признак «Отказ от получения»
      • Скачайте, распечатайте и заполните заявление о возврате товара и денежных средств (Скачать файл)
      • Отсканируйте или сфотографируете заполненное заявление и чек на товар (расходную накладную). Прикрепите эти файлы, нажав на кнопку «Прикрепить файл»
      • Нажмите кнопку «Оформить возврат»

      Оригинал заявления на возврат денежных средств и копию чека на товар отправьте почтой по адресу: г. Киев, ул. Олексы Довбуша, 37

      2. Возврат товара

      Вы можете оформить возврат товара одним из перечисленных способов:

      • самостоятельно в личном кабинете на сайте;
      • воспользоваться услугами нашего менеджера (в случае если у вас возникли проблемы при оформлении в личном кабинете или вам по какой-либо иной причине удобнее данный способ);
      • оформить непосредственно в точке выдачи товара (с помощью персонала точки выдачи).

      Важно!
      Возврат товара полученного на СТО Автодок, осуществляется в той же точке, в которой он был выдан.

      Для оперативной обработки вашей заявки на возврат, просим при отправке НП указывать номер телефона, с которым Вы зарегистрированы на нашем сайте.

      Для оформления возврата с помощью менеджера свяжитесь с нами любым из удобных Вам способов представленных на нашем сайте.

      2.1 Возврат качественного товара

      В соответствии с Законом о правах потребителей Вы можете осуществить возврат качественного товара в течение 14 дней с даты его получения. К возврату принимается товар, который не был в употреблении, и не имеет следов использования, отсутствуют механические повреждения и цела оригинальная упаковка.

      2.1.1 Для товара, полученного на НП

      • Зайдите в личный кабинет на сайте, раздел «Заказы»
      • Выберите из списка своих заказов, заказ, в состав которого входит товар (-ы) который вы хотите вернуть
      • Откройте карточку заказа, кликнув по нему. В открывшейся карточке заказа отметьте данные товары и укажите их количество. После чего нажмите кнопку «Возврат»
      • На странице «Оформление возврата» укажите тип возврата (возврат качественного товара)
      • Скачайте, распечатайте и заполните заявление о возврате товара и денежных средств (Скачать файл)
      • Отсканируйте или сфотографируете заполненное заявление и чек на товар (расходную накладную). Прикрепите эти файлы, нажав на кнопку «Прикрепить файл»
      • Нажмите кнопку «Оформить возврат»

      В течение суток с момента оформления заявки на возврат, Вы получите SMS уведомление о готовности к получению возврата, после чего Вы можете совершить возврат.

      При отправке товара через Новую почту*, вместе с товаром необходимо вложить в отправление оригинал заявления на возврат денежных средств и копию чека на товар. Кроме того, после отправки товара нужно войти в личный кабинет на сайте (раздел «Возвраты»). Выбрать там соответствующий возврат и нажав кнопку «декларация» в отрывшемся окне внести номер полученной декларации.

      2.1.2 Для товара, полученного на СТО

      Для оформления возврата товара полученного на СТО, вам следует доставить товар на СТО на котором, он был получен, и передать его менеджеру СТО заполнив распечатанное им заявление на возврат товара и денежных средств.

      2.2 Возврат рекламационного товара

      Под возвратом рекламационного (гарантийного) товара понимается возврат товара в рамках гарантийных обязательств продавца. Гарантийные обязательства продавца распространяются на производственный брак завода изготовителя и составляют от 6 месяцев до 3-х лет.

      Сроки устанавливаются в зависимости от типа товара: запчасти – 6 месяцев от даты выдачи товара; аккумуляторы – 24 месяца от даты выдачи товара; шины – 36 месяцев от даты производства.

      ВАЖНО! Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы (запчасти)**, а так же на товар, который был введен в эксплуатацию в кустарных условиях, не квалифицированным персоналом или покупателем лично.

      2.2.1 Для товара, полученного на НП

      • Зайдите в личный кабинет на сайте, раздел «Заказы».
      • Выберите из списка своих заказов, заказ, в состав которого входит товар (-ы) который вы хотите вернуть.
      • Откройте карточку заказа, кликнув по нему. В открывшейся карточке заказа отметьте данные товары и укажите их количество. После чего нажмите кнопку «Возврат».
      • На странице «Оформление возврата» укажите тип возврата (возврат рекламационного товара)
      • Скачайте, распечатайте и заполните заявление о возврате товара и денежных средств (Скачать файл)
      • Подготовьте также следующий пакет документов:
        • Паспорт: серия/№ (ксерокопия)
        • ИНН код (ксерокопия)
        • Паспорт т/с на которое осуществлялась установка зч/детали (ксерокопия)
        • Заказ-наряд, оформленный СТО, которое проводило установку детали на т/с
        • Акт рекламации с СТО, которое проводило демонтаж детали, по гарантии, с четким описанием брака завода изготовителя детали
        • Чек СТО за выполненные работы, согласно заказа наряда и акта рекламации
        • Чек продавца (Расходную накладную) на данный товар
      • Отсканируйте или сфотографируйте все документы и прикрепите эти файлы, нажав на кнопку «Прикрепить файл»
      • Нажмите кнопку «Оформить возврат»

      В течение 2 суток с момента оформления заявки на возврат, Вы получите SMS уведомление о готовности к получению возврата, после чего вы можете совершить возврат.

      При отправке товара через Новую почту* вам необходимо вместе с товаром вложить в отправление оригинал заявления на Возврат денежных средств и копию чека на товар. Кроме того, после отправки товара нужно войти в личный кабинет на сайте (раздел «Возвраты»). Выбрать там соответствующий возврат и нажав кнопку «декларация» в отрывшемся окне внести номер полученной декларации.

      2.2.2 Для товара, полученного на СТО

      В случае если вы получали товар на СТО, вам следует доставить товар на СТО, на котором, он был получен, и передать его менеджеру СТО вместе с пакетом документов.

      Обращаем Ваше внимание на то, что чек, подтверждающий факт оплаты СТО выполненных работ, заказ-наряд и акт рекламации, оформляются непосредственно на СТО – точке выдачи (в случае, если установка з/ч производилась именно на нем). Если же установка производилась на стороннем СТО, то чек за выполненные работы и заказ-наряд, должны быть получены вами на этом СТО и предоставлены персоналу СТО на котором Вы приобретали возвращаемую з/ч.

      *При оформлении отправки товара укажите следующие реквизиты:
      Получатель – ФОП Рева Н.В.;
      Вид доставки — Склад-Склад;
      Оплата доставки — за счет продавца;
      Адрес доставки: г. Харьков, Новая Почта – склад №4, ул. Достоевского 5;

      ВАЖНО! Если возврат отправлен на другое отделение НП, вся ответственность за получение посылок и проведения разбирательств по данным грузам возлагается на отправителя.

      *Гарантия изготовителя не распространяется на следующие детали, подверженные естественному износу и старению: воздушный фильтр, масляный фильтр, топливный фильтр, приводные ремни, свечи зажигания и свечи накаливания, диски фрикционные и корзины сцепления, тормозные колодки, тормозные диски, тормозные барабаны, щетки стеклоочистителей, прокладки различных типов (кроме прокладки головки блока цилиндров), сальники и пыльники, сайлент-блоки, втулки стабилизаторов, шины, колесные диски, плавкие предохранители, лампы накаливания всех типов, щетки электродвигателей, моторное масло, трансмиссионное масло для механической и автоматической коробки передач, масло для дифференциалов и раздаточной коробки, масло для рулевого редуктора и гидроусилителя, жидкость для гидропривода сцепления и тормозов, консистентная смазка, охлаждающая жидкость, электролит, хладагент системы кондиционирования воздуха, жидкость для омывателей стекол и фар, топливо, одноразовые хомуты, стяжки, клипсы, пистоны и т.п.

      Полный перечень деталей, которые не подпадают под гарантию, указан в сервисной книжке вашего автомобиля.

      3. Возврат денежных средств

      Возврат денежных средств производится следующим образом:

      • При оплате наличными на СТО – возврат наличными на СТО (при получении необходимо иметь документ, удостоверяющий вашу личность)
      • При оплате наличными на НП – возврат на вашу карту (номер карты должен быть указан Вами в ЛК на сайте)
      • При оплате картой в Интернете – возврат на вашу карту.

      Прим. В случае если оплата заказа была проведена при помощи банковской карты, возврат производится на эту же карту. Возврат денег на другую карту не производится.

      Во всех случаях срок возврата денег – до 7 дней с момента передачи товара продавцу за исключением ситуации, когда требуется проведение проверки качества товара (гарантийный случай). В этом случае к сроку добавляется 14 дней необходимых для проведения экспертизы продавцом. В случае необходимости отправки товара на экспертизу производителю указанный срок может быть увеличен до двух месяцев.

      Ссылка на основную публикацию
      Adblock
      detector